400電話常見終端問題詳解匯總

什么是400電話？ 

答：400電話是中國聯(lián)通為企業(yè)客戶推出的全國統(tǒng)一客服、銷售熱線，是以前800電話的升級換代產(chǎn)品，主要作用就是可以提升企業(yè)的形象，增加客戶的信任感，可以讓全國的用戶更加主動的給企業(yè)打電話聯(lián)系業(yè)務(wù)，從而給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

選擇400業(yè)務(wù)能給企業(yè)帶來什么利益？

答：400電話最重要的一點(diǎn)就是能為企業(yè)樹立一個(gè)好的形象，因?yàn)榫湍壳岸源蠖鄶?shù)的企業(yè)還是沒有400電話的，而一些大型的企業(yè)集團(tuán)對外的服務(wù)號碼都喜歡用400電話，這就無形之中讓人感覺用400電話的企業(yè)應(yīng)該也是很有實(shí)力的值得信賴的企業(yè),在證明了企業(yè)實(shí)力，提升企業(yè)形象的同時(shí)，400電話為客戶免了長途費(fèi)用，就會吸引更多客戶，那企業(yè)的潛在客戶就會積累起來。 
其次，企業(yè)400電話，不會占線，免去了之前業(yè)務(wù)電話繁忙時(shí)占線的問題。

第三，400熱線，不管是登在網(wǎng)站還是宣傳，都是企業(yè)一張閃亮的名片，如果客戶在一個(gè)使用普通號碼和400號碼的商家間選擇，400電話無疑是勝出的．

第四，體現(xiàn)了企業(yè)的實(shí)力，符合世界商業(yè)潮流。目前包含海爾、中信銀行等在內(nèi)多家企業(yè)已全面啟用400號碼。與800號碼相比，可以覆蓋多達(dá)5.2億手機(jī)用戶。主/被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，有效杜絕惡意呼叫（800號碼主叫全免費(fèi)）。

第五，自助管理/方便開通，方便快捷，成本低。號碼終身攜帶，喬遷新址，增擴(kuò)辦事處不用變更號碼。

400業(yè)務(wù)可應(yīng)用于哪些企業(yè)？ 

答： 需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及制造企業(yè)、物流企業(yè)等；網(wǎng)站銷售、電子商務(wù)平臺發(fā)展及全國性連鎖企業(yè)等；在全國范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)單位（主要包括IT電子設(shè)備）；尋呼臺、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）等。

客戶拔打我的400號碼需要支付長話費(fèi)么？ 

答：不需要。客戶在已經(jīng)開通400電話的任何地市拔打您的400電話，都只需支付本地市話費(fèi)用。400電話并不是完全的免費(fèi)電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費(fèi)，被叫方支付長話費(fèi)。 

400業(yè)務(wù)能否根據(jù)來電客戶的所在地轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)仉娫捝? 

答：400號碼是可以設(shè)置區(qū)域轉(zhuǎn)接的.

能提供400的來電明細(xì)清單嗎？ 

答： 當(dāng)你辦理一個(gè)400號碼后,我們會給您一個(gè)獨(dú)立的平臺,所有的操作都有您自己一手掌握,明細(xì)清單等應(yīng)有盡有,讓你做到明明白白消費(fèi)。 

外地用戶撥打400號碼前是否要加區(qū)號？ 

答：不用。用戶直接撥打400號碼即可。

申請400業(yè)務(wù)是否要增設(shè)其它硬件設(shè)備？ 

答：無需增設(shè)。

公司搬遷會影響400號碼嗎？

答：不影響。只要是在國內(nèi)走到哪用到哪.

我們400電話可靠性&長期使用保證 

答：您申請使用的400電話是公司與中國聯(lián)通合作推出的新版400業(yè)務(wù)，只要您的帳戶余額充足，就可以長期使用下去。 同時(shí)您所申請的號碼是完全屬于您企業(yè)所有。

我辦理的400電話能同時(shí)接多路通話嗎 

答：我們提供的 400 電話接入電路是十分充裕的， 400 電路本身并不會占線。只要您設(shè)定的呼轉(zhuǎn)號碼允許多用戶同時(shí)呼入，比如：中繼線、全通達(dá)、遇忙呼叫轉(zhuǎn)移等，就不會影響多用戶同時(shí)呼入。當(dāng)然，同時(shí)呼入的用戶數(shù)取決于您的呼轉(zhuǎn)號碼的容量，如數(shù)字中繼可以允許同時(shí) 30 路通話， N 條模擬中繼可以允許同時(shí) N 路通話。簡單的說，用戶直接撥打您設(shè)定的呼轉(zhuǎn)號碼能允許多少路通話，您的 400 電話就可以支持多少路。

我辦理的400電話的付費(fèi)方式是什么樣 

答：為了您能更好的控制話費(fèi)，我們現(xiàn)在給您提供的付費(fèi)方式是預(yù)付費(fèi)方式。 

我的400電話預(yù)付費(fèi)用快用完了，怎樣續(xù)費(fèi)？ 

答：您可以通過登陸您的網(wǎng)上銀行、淘寶帳戶支付或者通過各個(gè)銀行、郵局網(wǎng)點(diǎn)，向我們指定的銀行帳號匯款，匯款須通知您的專用客戶經(jīng)理或我們公司客服人員，在確認(rèn)匯款到帳后，由客戶經(jīng)理或客服人員對您的帳號進(jìn)行充值；

呼轉(zhuǎn)號碼漫游狀態(tài)下接聽 

答：如果您的呼轉(zhuǎn)號碼設(shè)定為手機(jī)，而且處于漫游狀態(tài)，只要您的手機(jī)能正常接聽電話就可以接聽您客戶撥打的400電話。（友情提示：您手機(jī)處于漫游狀態(tài)時(shí)接聽400電話，會產(chǎn)生漫游費(fèi)用。）

限制特定區(qū)域來電 

答：400業(yè)務(wù)有區(qū)域呼轉(zhuǎn)的功能，您只需將這個(gè)區(qū)域的來電呼轉(zhuǎn)到空號碼上即可，同時(shí)我們還有呼叫阻截功能，您預(yù)先設(shè)定黑名單，黑名單內(nèi)的號碼無權(quán)撥打您的400號碼。 

國外用戶能否拔打我的400電話 

答：這要取決于國外的運(yùn)營商能否呼叫中國的400號碼，按照目前情況，由于400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)電話，絕大多數(shù)國外用戶是可以撥打的，這主要是國際來話結(jié)算的問題。 結(jié)算費(fèi)用不一樣。

外地用戶撥打400電話號碼前是否要加區(qū)號 

答：不用，用戶只需直接撥打400號碼即可。 

400企業(yè)熱線與800免費(fèi)電話有何區(qū)別? 

答：800為被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，400為主叫付市話費(fèi)、被叫付長途費(fèi)的分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)；800只有固話才能撥打，400固話和手機(jī)都能撥打；800號必須轉(zhuǎn)回申請地接聽，400可以全國組網(wǎng)，按區(qū)域轉(zhuǎn)接；800號市話接入是0.15元/分，長話接入0.75元/分，400長話市話均為0.30元/分。

客戶拔打400電話需要支付長話費(fèi)么 

答：不需要。在已經(jīng)開通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費(fèi)用。

辦理你們的400電話，還需要再增加什么硬件設(shè)備或者走聯(lián)通的電話線嗎? 

答：您不需要增加任何設(shè)備和線路，只要有一個(gè)常用的電話號碼就可以，只要把我們的400電話綁定到您常用的電話號碼上，全國的用戶當(dāng)撥打400電話的時(shí)候，會由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)到您的這個(gè)電話上. 

當(dāng)?shù)芈?lián)通400電話與你們的400電話有什么不同 

答：不同之處主要有：
1/您在當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理400電話，需要提供所有的資料，需要5－7個(gè)工作日才能辦理好，而我們的400電話您只要在網(wǎng)站上選擇喜歡的號碼，并且申請，在3個(gè)工作日內(nèi)開通。
2/您在當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理的400電話，只能綁定固定電話，而我們的400電話可以綁定固定電話、手機(jī)、小靈通，并且開通后您有自己的后臺管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)查詢到通話記錄和話費(fèi)詳單，任意修改呼轉(zhuǎn)號碼。 
3/您當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳辦理的400電話會有月租、功能使用費(fèi)等其它費(fèi)用，而我們的400電話只收取通話費(fèi)，并且通話費(fèi)用為0.3元/分鐘。

為什么你們的資費(fèi)比電信和聯(lián)通還要便宜呢？ 

答：因?yàn)槲覀兪呛吐?lián)通合作的，我們自架平臺在聯(lián)通后臺。

我們自己可不可以直接查詢通話記錄和話費(fèi)查詢？ 

答：您可以隨時(shí)登陸到您的400管理后臺，每條通話結(jié)束后，會實(shí)時(shí)的生成話費(fèi)詳單，您可以根據(jù)詳單掌握到用戶的來電地區(qū)、來電號碼、通話時(shí)間以及該條通話所產(chǎn)生的具體費(fèi)用。 

提供哪些功能？哪些免費(fèi)，哪些收費(fèi)？ 

答：我們的400電話提供以下免費(fèi)功能：默認(rèn)可以綁定20個(gè)號碼，（可免費(fèi)綁定20部電話,每增加一部240元/線/年）實(shí)時(shí)查詢通話記錄和話費(fèi)詳單，任意更改呼轉(zhuǎn)號碼等功能；收費(fèi)的功能有：企業(yè)總機(jī)、企業(yè)彩鈴等。 

呼轉(zhuǎn)號碼綁定范圍 

答：我們的400電話可以呼轉(zhuǎn)到任何運(yùn)營商的固定電話和手機(jī)、小靈通、中繼電路等實(shí)際號碼上，也可以呼轉(zhuǎn)到特服號、各類虛擬號碼，但考慮到400電話要接聽全國來電，呼轉(zhuǎn)向特服號、虛擬號碼可能存在由于所在地長途局路由限制而接不通的現(xiàn)象，故不作推薦。您可以通過我們的管理后臺，隨時(shí)修改呼轉(zhuǎn)號碼，并且是馬上生效的。 

彩鈴錄制資費(fèi)及扣費(fèi)方式 

答：彩鈴的錄制費(fèi)200元，這個(gè)是聯(lián)通公司規(guī)定的，任何一家運(yùn)營商的彩鈴錄制費(fèi)都是單獨(dú)收取的，不能從話費(fèi)里扣取。 

續(xù)費(fèi)額度限制&續(xù)費(fèi)記錄 

答：每次續(xù)費(fèi)最低額度是￥800，您可以在客戶后臺中很方便地查詢你的續(xù)費(fèi)記錄。 

提供發(fā)票嗎？是聯(lián)通的話費(fèi)發(fā)票嗎? 

答：我們在您繳費(fèi)開通后，可以給您提供正規(guī)發(fā)票，并且給您快遞到手中。（注：用戶必須填寫好用戶資料，包括地址、郵編、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、Email，用戶提出開發(fā)票的要求后，需要弄清楚用戶的400號碼，提交給客服，快遞發(fā)票的費(fèi)用另外收取，費(fèi)用是6個(gè)點(diǎn)。） 

號碼停機(jī)余額退還嗎? 

答：由于我們是預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，所以您的余額是無法退還的。 

開通后怎么繳費(fèi)/停機(jī)?/長期使用? 

答：您好，當(dāng)您的帳戶余額不足月最低消費(fèi)時(shí)，我或者我們的客服會主動通知您續(xù)費(fèi)的，您可以通過銀行匯款的方式充值，當(dāng)您的余額不足15元時(shí)，聯(lián)通會給您停機(jī)，您的400號碼將無法正常接聽來電，然后按照每天1.65元計(jì)費(fèi)，直到您的帳戶為負(fù)數(shù)時(shí)，聯(lián)通將把號碼收回，所以只要您注意帳戶余額，及時(shí)續(xù)費(fèi)，就可以永遠(yuǎn)使用下去。 

接聽本地的來電也是每分鐘3毛嗎? 

答：是的，因?yàn)閲业臉?biāo)準(zhǔn)資費(fèi)是長途每分鐘6毛，市話是1－1毛5，考慮到開通400電話的企業(yè)絕大部分都是做全省或者全國業(yè)務(wù)的，所以我們特別跟聯(lián)通申請的資費(fèi)優(yōu)惠，統(tǒng)一的調(diào)整成每分鐘3毛，這樣能給您每分鐘節(jié)省2毛錢的費(fèi)用。 

最低余額 

答：最低余額￥15，低于最低余額將不能使用400電話，請及時(shí)續(xù)費(fèi)，以免耽誤您的業(yè)務(wù)。作為您的客戶代表，在您余額不足的時(shí)候，我會及時(shí)通知您的。 

最低月消費(fèi) 

答：根據(jù)號碼不同，每月最低消費(fèi)限制也不同，普通號碼每月最低消費(fèi)￥58（相當(dāng)于每天￥1.67），如果當(dāng)月消費(fèi)額未達(dá)最低消費(fèi)，則系統(tǒng)在當(dāng)月最后一天24:00之后補(bǔ)扣相應(yīng)差額款額。 

開通一部400電話需要多少錢，有沒有其它費(fèi)用，每分鐘的話費(fèi)是多少? 

答：我們的400電話開通一個(gè)號碼最低只需要600元，無月租、無基本功能費(fèi)，接聽全國所有地區(qū)的來電是3毛錢每分鐘。

400電話的付費(fèi)方式 

答：為了您能更好的控制話費(fèi)，我們現(xiàn)在給您提供的付費(fèi)方式是預(yù)付費(fèi)方式。首次使用前須預(yù)付費(fèi)用并完成充值后才能開通使用，以后每次續(xù)費(fèi)繳納額度不能少于￥600。 

開通400號碼的流程 

答：1、選擇400號碼、2、聯(lián)系客服填寫受理單、 3. 預(yù)付款支付 4. 申請成功，開通使用 5. 進(jìn)入后臺管理進(jìn)行相關(guān)管理 。

 

聯(lián)通4006電話申請熱線：40068-10010   >進(jìn)入選號頁面〈